Troca/Devolução

Política de Troca e Devolução - Iza Bela Rosa

Não deu certo a sua compra? Não se preocupe, é bem simples e rápido fazer a troca ou a devolução.

  • As solicitações de trocas ou devoluções podem ser feitas pelo WhatsApp (16) 99448-0821.

  • A PRIMEIRA TROCA É GRÁTIS: o custo do frete de vinda do produto até a loja é por nossa conta. O frete de volta fica por conta do cliente, podendo escolher entre PAC ou Sedex.

  • TROCA POR TAMANHO: caso queira trocar apenas o tamanho da peça, o custo do frete de envio até a loja fica por conta do cliente, e nós da Iza Bela Rosa arcamos com o frete de retorno da nova peça para você.

  • Após o recebimento da mercadoria, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 DIAS CORRIDOS, via WhatsApp.

    OBSERVAÇÃO: Em casos de viagens ou outros contratempos, avise-nos dentro do prazo de 7 dias. Solicitações após esse período não serão aceitas.

  • As peças devolvidas devem estar em bom estado, sem sinais de uso (exemplo: manchas, odores, marcas de maquiagem ou sinais de lavagem). Caso a peça não cumpra esses requisitos, ela será devolvida ao cliente.

  • As peças obrigatoriamente devem estar com a etiqueta afixada.

NA HORA DE ENVIAR (VIA CORREIOS)

  • Na primeira troca, envie a peça de volta usando o código de postagem reversa enviado por e-mail ou WhatsApp.

  • A embalagem pode ser qualquer envelope ou caixa, inclusive o envelope da compra virado do avesso.

  • Se desejar trocar a peça por outra, avise-nos para que possamos reservar o produto, caso esteja disponível em estoque. O frete de envio da nova peça é por conta do cliente.

DEVOLUÇÃO

  • O cliente pode optar por um crédito com validade de 60 dias corridos ou pelo estorno do valor dos produtos.

  • O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

    • Cartão de crédito: o prazo varia conforme a administradora do cartão e pode ocorrer na fatura seguinte ou em até 3 faturas.

    • Boleto ou Pix: o estorno será feito via transferência bancária para uma conta de mesma titularidade da compra.

NÃO FAZEMOS TROCAS NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato pelo WhatsApp, estamos à disposição!